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EL 80% DE LOS VEHÍCULOS NO TIENE REGISTRO EN TRÁNSITO

Taxis reprueban examen de calidad en un estudio

El cobro abusivo de tarifas, falta de distintivos y agresiones de los conductores son algunos de los reclamos que tiene la población

Taxis reprueban examen  de calidad en un estudio
SERVICIO. Estudio analizó la calidad y satisfacción en el transporte público de taxis en Sucre. Archivo

El nivel de satisfacción sobre el servicio de taxis en Sucre llega solo a un 38%, según una investigación que analizó la calidad de este medio de transporte. El estudio sentará las bases para nuevas políticas de la Alcaldía.

Un estudio elaborado por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad San Francisco Xavier y el Gobierno municipal concluyó que el servicio de taxis presenta deficiencias significativas que lo alejan de la calidad total.

Según el docente responsable de la investigación, Antonio Oblitas, el servicio de taxis no cuenta con las condiciones físicas necesarias y los conductores tienen poca empatía con los pasajeros.

A través de entrevistas y encuestas a muestras representativas de usuarios y taxistas, el estudio revela que el 93% de la población utiliza el servicio de taxis para transportarse a su lugar de estudio o trabajo, para asistir a eventos culturales y sociales, ir al aeropuerto o terminal o cuando no puede usar su propio vehículo.

Nivel de satisfacción

Para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios se consideraron cinco dimensiones: la apariencia interna y externa del motorizado, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

En el primer aspecto, los usuarios observaron que los taxis no tienen distintivos para su reconocimiento ni se encuentran en buenas condiciones.

La fiabilidad se pone en duda debido al cobro abusivo de tarifas por distancias cortas y horarios nocturnos, la prestación del servicio a conveniencia del conductor, según los lugares de destino, y la tardanza por llevar a más pasajeros o cargar gasolina.

En cuanto a la seguridad, el estudio muestra que los vehículos de solo seis operadoras, que suman el 20% de los taxis en Sucre (2.500), fueron registrados en Tránsito para trabajar y el 80% restante lo hace fuera de la norma. 

Sobre la seguridad, los usuarios manifestaron que incluso son víctimas de agresiones verbales, falta de respeto y amabilidad cuando reclaman por los cobros excesivos. 

Finalmente, los usuarios también cuestionan que los conductores no comprenden las necesidades específicas de los usuarios y no se prestan a ayudar.

Recomendaciones 

La investigación insta a los taxistas a entender su labor como un servicio a la población, cumplir las normativas, mejorar el trato a los usuarios e identificarse.

Asimismo recomienda a la Alcaldía instaurar una mesa interinstitucional para monitorear el servicio y generar una aplicación móvil para recibir las denuncias para la población.

El alcalde Iván Arciénega señaló que el mal servicio que prestan los taxis en Sucre se constituye en una forma de violencia urbana, por lo que instruyó que las recomendaciones del estudio se conviertan en políticas institucionales de la Comuna. Por lo pronto, comprometió la entrega de distintivos al Sindicato de Taxis Sucre que coadyuvó con el estudio. 


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