Capitales

Marketing 3.0: Las relaciones comerciales en las redes sociales

El advenimiento de la web ocasionó un cambio en la forma en que los seres humanos nos comunicamos y relacionamos, así como sus efectos, por ejemplo en lo comercial: globalización de mercados, comunicación online...

El advenimiento de la web ocasionó un cambio en la forma en que los seres humanos nos comunicamos y relacionamos, así como sus efectos, por ejemplo en lo comercial: globalización de mercados, comunicación online con los clientes, gestión inmediata de productos y servicios entre otros, con el incesante conocimiento del mercado/cliente que produce.

En aproximadamente 20 años, se han desarrollado tres fases diferentes. Comenzando con la web 1.0, en la que el centro de atención giraba principalmente en torno al producto y la descripción de sus características. Luego surge la web 2.0, donde el nuevo protagonista es el cliente, para regirse en su conocimiento, segmentación y fidelización.

A continuación surge la web 3.0, que mantiene la vista en el cliente pero, en este caso, difiere la manera de comunicarse con él, pues el reto es mantener conversaciones con los clientes, y aunque actualmente no estamos preparados para ingresar a una nueva fase, ya se cuenta con la web 4.0.

Para experimentar e implementar prácticas “conversacionales”, las redes sociales son el medio por el cual la dinámica comunicacional experimenta una transformación mediante la personalización y la inmediatez del contenido, donde el cliente es el único y exclusivo protagonista de todas las estrategias de comunicación, comercialización y marketing, permitiendo a las empresas vender productos y servicios.

Las 4P’s (producto, precio, plaza y promoción) del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de fijación de precios, distribuirlos y promoverlos, se transforman con la llegada del marketing 3.0 (marketing de personas), en el que se incorporan las 4C’s, que son: contenido, contexto, conexión y comunidad.

Las “brand fan pages” o páginas de seguidores o fans permiten a empresas, organizaciones, marcas o personas mantener una presencia profesional en Facebook. Surgieron en el año 2007 con la implementación de la opción “Me gusta” y las principales marcas han incrementado su número de fans, comportamiento asumido por grandes corporaciones pues tratan de crear y fortalecer los vínculos emocionales entre marca y consumidor para que este se sienta emocionalmente unido a aquella.

Si bien no se tiene precisión respecto al número de usuarios con los que cuenta actualmente Facebook en Bolivia, accediendo a sus propias fuentes, se tiene que: la empresa telefónica Tigo cuenta con el mayor número de seguidores en esa red social, alcanzando la cifra de 1.717.516; Viva aparece en el segundo lugar con 1.243.358 y, por último, Entel con 357.364 likes.

Así como el sector de telecomunicaciones, el sector financiero tiene un impulso constante, haciéndose de un importante número de seguidores a nivel nacional. A nivel local, las empresas que tienen mayor número de seguidores son: Chocolates Para Ti con 50.831, Sureña con 42.952, Chocolates Taboada 41.946 y, por último, Fancesa con 20.652 likes.

Si bien muchas empresas tienen presencia en Facebook, el 48% crea una página y no postea ninguna información, por lo que el espacio queda sin actividad y únicamente el 9% de las mismas están activas de manera permanente, según un estudio de Social Track, prestigioso grupo de comunicación. Esto demuestra que se está desaprovechando un importante escenario de relaciones comerciales a través de redes sociales, habida cuenta la significante cifra de potenciales compradores.

La popularidad es importante para las empresas, no obstante la característica de la web 3.0 que radica en ver al cliente como una persona con valores. Por esto, las marcas deberían tratar de cautivar al consumidor con elementos que vayan más allá de demostrar los beneficios del producto, ya que los valores del cliente deben estar en una relación de empatía con los valores de la marca o de la empresa. Es preciso relievar que los “likes” o “me gusta” son solamente un parámetro de la popularidad de la marca. ¿Estarán las empresas dirigiendo adecuadamente los esfuerzos en marketing en redes sociales?

Las marcas deberían tratar de cautivar al consumidor con elementos que vayan más allá de demostrar los beneficios del producto, ya que los valores del cliente deben estar en una relación de empatía con los valores de la marca o de la empresa.


LO MÁS LEÍDO...

Cancillería no invitará a Evo al acto de transmisión de mando, pese a pedido de Arce
1

Cancillería no invitará a Evo al acto de transmisión de mando, pese a pedido de Arce

Política
Confirman el primer caso de reinfección de covid-19 en Sucre
2

Confirman el primer caso de reinfección de covid-19 en Sucre

Local
¿Quiénes son los Morockos? Ladrones caen tras millonario robo
3

¿Quiénes son los Morockos? Ladrones caen tras millonario robo

Seguridad
Sucre: Amplían horarios para mercados y circulación de personas y vehículos
4

Sucre: Amplían horarios para mercados y circulación de personas y vehículos

Local
Camacho: “Luis Arce no es diferente a Evo Morales"
5

Camacho: “Luis Arce no es diferente a Evo Morales"

Política
Jueza ordena suspender el tratamiento del informe sobre Sacaba y Senkata en la Asamblea
6

Jueza ordena suspender el tratamiento del informe sobre Sacaba y Senkata en la Asamblea

Política
Chuquisaca: Alertan que provincias podrían quedar fuera de Codeinca
7

Chuquisaca: Alertan que provincias podrían quedar fuera de Codeinca

Local
Fiscalía confirma que restos exhumados pertenecen a Jorge Clavijo
8

Fiscalía confirma que restos exhumados pertenecen a Jorge Clavijo

Seguridad
Transición: Empieza la reunión entre el Gobierno y la comisión de Arce
9

Transición: Empieza la reunión entre el Gobierno y la comisión de Arce

Política
Gobierno de Áñez dice que deja Bs 17.000 millones: “Las arcas del Estado no están vacías”
10

Gobierno de Áñez dice que deja Bs 17.000 millones: “Las arcas del Estado no están vacías”

Economía
Bolivia tendrá primera dama después de más de 14 años
1

Bolivia tendrá primera dama después de más de 14 años

Política
Jefe de misión de la OEA responde a Evo: “Amenazar es típico de dictadores”
2

Jefe de misión de la OEA responde a Evo: “Amenazar es típico de dictadores”

Política
Luis Arce anuncia un bono, reducción del IVA y devolución de impuestos
3

Luis Arce anuncia un bono, reducción del IVA y devolución de impuestos

Política
Padre de Camacho le pide a Arce retractarse al negar reuniones en crisis de 2019
4

Padre de Camacho le pide a Arce retractarse al negar reuniones en crisis de 2019

Política
Audio atribuido a Paco: Evo “sigue siendo como si fuese el candidato presidencial”
5

Audio atribuido a Paco: Evo “sigue siendo como si fuese el candidato presidencial”

Política
Camacho denuncia que la justicia activa un plan a favor del MAS
6

Camacho denuncia que la justicia activa un plan a favor del MAS

Política
Transmisión de mando: Arce invita a todos los presidentes latinos y no prevé reunión con Áñez
7

Transmisión de mando: Arce invita a todos los presidentes latinos y no prevé reunión con Áñez

Política
Senado aprueba leyes para pagar el Bono Contra el Hambre de Bs 1.000
8

Senado aprueba leyes para pagar el Bono Contra el Hambre de Bs 1.000

Política
Andrónico Rodríguez dice que el expresidente Evo Morales retorna a Bolivia el 9 de noviembre
9

Andrónico Rodríguez dice que el expresidente Evo Morales retorna a Bolivia el 9 de noviembre

Política
Evo denuncia “inusual” traslado de medalla; Tuto le recuerda que estuvo en un burdel en su gestión
10

Evo denuncia “inusual” traslado de medalla; Tuto le recuerda que estuvo en un burdel en su gestión

Política
Logo El Rayo Fiesta infantil
deporte

Fiesta infantil

Fiesta infantil
La “U” retorna al trabajo pensando en la Copa Center
deporte

La “U” retorna al trabajo pensando en la Copa Center

La “U” retorna al trabajo pensando en la Copa Center
Con vida
deporte

Con vida

Con vida
Taekwondo inicia Open
deporte

Taekwondo inicia Open

Taekwondo inicia Open
Moscoso va por otro reto
deporte

Moscoso va por otro reto

Moscoso va por otro reto
Bolivia pulveriza a Panamá en el inicio de la Davis deporte

Bolivia pulveriza a Panamá en el inicio de la Davis

Bolivia pulveriza a Panamá en el inicio de la Davis
Agilizan caso de la FBF deporte

Agilizan caso de la FBF

Agilizan caso de la FBF
Sport Boys continúa sumando jugadores para el Apertura deporte

Sport Boys continúa sumando jugadores para el Apertura

Sport Boys continúa sumando jugadores para el Apertura
Portugal celebra en casa deporte

Portugal celebra en casa

Portugal celebra en casa
logo gente flash
La confianza se demuestra en la pasarela

La confianza se demuestra en la pasarela

La confianza se demuestra en la pasarela
Pasarela de Mi Juguete Ecológico

Pasarela de Mi Juguete Ecológico

Pasarela de Mi Juguete Ecológico
Posesión de la nueva mesa directiva de Cainco

Posesión de la nueva mesa directiva de Cainco

Posesión de la nueva mesa directiva de Cainco
Klásicos Lounge

Klásicos Lounge

Klásicos Lounge
Zebra Lounge

Zebra Lounge

Zebra Lounge
Serenata Aniversario

Serenata Aniversario

Serenata Aniversario
Movie Fans

Movie Fans

Movie Fans