“La verdadera revolución del e-commerce tal vez llegue a Bolivia en uno o dos años”

Marcelo Durán Vázquez, comu­nicador, máster of Fines Arts in Computer Arts, docente y consul­tor en Tecnología de la Informa­ción en la Agencia Bithumano, entrevistado por CAPITALES va­ticina que la verdadera revolución del comercio por internet podría llegar en uno o dos años a Bolivia.

Por otro lado, dice que está com­probado que en nuestro país, de lejos, Google, YouTube y Facebook son las páginas más consumidas por los internautas “no porque la plataforma sea adictiva como tal sino por sus contenidos… somos adictos a ella”.

El también conductor de “Nave­gando en la web”, que se emite por ATB, sostiene que, en estos tiem­pos del fenómeno de la posverdad, “es muy importante el proceso de generación de confianza en los con­sumidores”.

El pasado martes, en la primera parte de esta entrevista se refirió al marketing digital y a la influencia de las redes sociales. En esta segun­da habla de la publicidad en Inter­net, concretamente del comporta­miento de los consumidores en la web, también de la actualidad y el futuro de los medios tradicionales de comunicación y, por último, de la tendencia del e-commerce, del consumo de productos por Inter­net en Bolivia y de la banca digital.

CAPITALES (C). ¿Cuál es el punto de conexión entre las redes sociales y el consumo en Internet? ¿Por qué si existe el temor de ser mal informado por las redes (fenómeno de la pos­verdad), los usuarios deberían creer o confiar en los productos que se ofrecen, por ejemplo, en Facebook?

Marcelo Durán Vázquez (MDV). Hay una alta correlación entre consumo de internet y re­des sociales. El indicador de Alexa https://www.alexa.com/topsites/ countries/BO muestra que en Bo­livia, de lejos, las plataformas más visitadas son Google, YouTube y Facebook, pero no porque la pla­taforma sea adictiva como tal sino por sus contenidos: consumimos información social, somos adictos a ella.

Que haya un conflicto en África Central no es lo nuestro, pero sí esa foto del vecino en sus vacaciones. La pertinencia hacia la informa­ción es fundamental, pues la globa­lización nos hizo creer que somos ciudadanos del mundo y que, desde que tenemos acceso a una red mun­dial de información, estaremos al tanto y conscientes de nuestros problemas.

Pero hace unos años, el investi­gador norteamericano Eli Pariser acuñó el concepto “filtro burbuja”, que en esencia es el resultado del algoritmo de acercamiento de las redes sociales solamente a lo que te gusta. Por lo tanto, tu círculo se es­trecha, se refuerza, se encadena en función a tu línea de pensamiento; y por lo mismo, no tienes posibi­lidades de expandir tus puntos de vista escuchando al otro.

El Wall Street Journal hizo un experimento sobre esta premisa donde, al tocar algún tema polé­mico como “aborto” por ejemplo, te mostrará cómo se ve la línea de tiempo de un demócrata o de un republicano, probando justamen­te que, a diferencia de lo que mu­chos creen, Internet y Facebook no están ayudando a expandir un pensamiento global sino uno más pequeño y cerrado sobre nuestras creencias.

Por otro lado, la posverdad es el resultado de un conflicto perma­nente en Internet: cómo pruebas que eres quien dices ser, cómo generas confianza en la pantalla, cómo validas y verificas la infor­mación que allí se publica. Por ello, para las empresas que ingresan a este espacio, es muy importante el proceso de generación de confian­za en sus consumidores, porque eventualmente no solo verán sus productos y servicios sino que tam­bién harán pedidos virtuales y has­ta pagos por internet, por lo tanto la cadena de confianza se debe refor­zar constantemente con pequeñas acciones diarias.

C. ¿Las empresas bolivianas se animan a pagar por publici­dad en redes sociales?

MDV. Sí, definitivamente han encontrado una posibilidad intere­sante para llegar al público correc­to con precios accesibles. Toma en cuenta el precio de publicidad en prensa escrita o en TV y contrasta con la posibilidad de poder pagar anuncios desde 1 dólar al día en Fa­cebook, por lo tanto esa posibilidad de flexibilizar y adaptar la campa­ña al presupuesto de una empresa ha permitido que, especialmente, muchas pymes estén optando por este sistema.

Otro detalle es que, si bien el úni­co método de pago es por tarjeta de crédito, algunos bancos en Bolivia ya permiten que sus tarjetas de débito puedan hacer compras por internet (como por ejemplo, anun­cios de Facebook) así que tenemos un escenario favorable al respecto.

Finalmente, la posibilidad de te­ner factura por este servicio para descargo en Impuestos Naciona­les llegó hace poco por medio de la empresa Cisneros Interactive, que tiene oficina en Santa Cruz y actúa como intermediaria con Facebook para poder facturar los anuncios en nuestros país.

C. ¿Qué opina de la actualidad de los medios de comunicación tradicionales respecto a las re­des sociales y su sostenibilidad económica en la era digital? ¿Hay futuro para la TV, la radio y la prensa, o tienen los años contados?

MDV. Es el desafío de adaptarse al cambio. Las redes sociales no es­tán reemplazando a los medios sino que pueden potenciar aún más su alcance y difusión. En ese sentido está el desafío de cómo cada medio usa estas herramientas de tal ma­nera que puedan ser una unidad de negocio separada al papel o la pantalla.

Hay muchos documentos y ca­sos, pero todo dependerá de la creatividad y visión de negocios de quienes vayan a generar estos cambios. Por ejemplo, Página 7 acaba de lanzar un sistema de sus­cripción a noticias digitales por un precio muy óptimo. Aquí, en Co­chabamba, Los Tiempos tiene un sistema de anuncios que también involucra Facebook.

C. ¿En qué momento se en­cuentra el país dentro de la tendencia del e-commerce en el mundo? ¿Los bolivianos consu­men productos por Internet?

MDV. Bolivia está en un momen­to muy interesante. Los indicado­res del Índice Digital Evolution Index 2017 muestran a Bolivia en el puesto 59 en economías que adop­tan el e-commerce. Pero, al mismo, tiempo, ponen a Bolivia en el pues­to 3 en términos de economías que más rápido están adoptando el e-commerce en sus procesos.

Por lo tanto, cosas buenas están pasando en el campo digital en Bo­livia, si bien las cifras son peque­ñas todavía; por ejemplo, el 17% ha consultado su cuenta bancaria des­de la web, un 6% ha vendido algo en internet, un 9% ha hecho un pago por internet en Bolivia o, por ejem­plo, el 40% de ingresos de Ecobol viene por la entrega de productos adquiridos por internet.

A estas cifras hay que mencio­nar la incursión de actores como los botones de pago de Red Enlace, o la plataforma de compra/venta digital de Khipu, que son empresas bolivianas y que están llevando el tema del comercio electrónico al siguiente nivel.

En ese sentido, también existen emprendimientos como TuMerca­dazo.com que te permite comprar en Amazon pero con entrega en Bolivia con factura.

Así que se está ampliando la ofer­ta, se están mejorando las platafor­mas de pago, se están implemen­tados más soluciones seguras, por lo que la verdadera revolución del e-commerce tal vez llegue en uno o dos años, cuando la masa crítica de usuarios se vuelque a estos ser­vicios y se popularicen mucho más que ahora.

C. La banca digital es un inten­to de las entidades financieras por acostumbrar a sus clientes a utilizar Internet para sus tran­sacciones. ¿Es viable en nuestro país? ¿Será otra tendencia?

MDV. La banca tiene dos desa­fíos al respecto: Optimizar los ser­vicios en sus sucursales (muchos trámites se pueden hacer por Inter­net y por ello estimulan su uso), y generar confianza en el uso de estas plataformas.

Por lo tanto es un proceso total­mente viable y en alza, ya que se busca mejorar el acceso a los servi­cios financieros.

Lastimosamente, este proceso aún no involucra del todo el pago de servicios; si bien la sucursal ban­caria se puede reemplazar por In­ternet, hoy muchas cuentas de luz, teléfono, gas se deben físicamente en alguna sucursal.

Ese es el gran tema pendiente para cerrar el círculo de la banca digital.