"Antes, la gente no tenía conocimiento sobre la importancia de los seguros"

Paola Rocha Saavedra es una joven ejecutiva chuquisaqueña, graduada en ingeniería comercial, que el pasado 15 de octubre asumió la gerencia de las sucursales de Sucre y Potosí dentro de la empresa de seguros La Boliviana Ciacruz, una de las compañías más antiguas del sector a nivel nacional.

Ingresó a trabajar a la aseguradora hace seis años como ejecutiva comercial y desempeñó distintos cargos de responsabilidad antes de llegar a la gerencia. Cuenta con estudios de posgrado en el exterior, entre ellos una maestría en el “IMF Business School” de Madrid (España) adscrito a la Universidad Camilo José Cela; y también realizó un master en Administración de Empresas (MBA) con especialidad en Dirección Comercial y Marketing.

CAPITALES conversó con Paola Rocha sobre la situación actual del mercado de seguros en ambas ciudades del sur del país y las proyecciones de La Boliviana Ciacruz (LBC) dentro de una actividad que en los últimos años ha mostrado una creciente importancia en nuestro medio. Entre otros temas, también mencionó la modalidad de trabajo de La Boliviana Ciacruz y las ofertas de nuevos productos que ofrece para adaptarse a las necesidades de los clientes 

CAPITALES. ¿Cuándo comenzó a trabajar en LBC y de qué manera se fue formando en este rubro que adquiere cada vez una gran importancia en la sociedad?

Paola Rocha (PR). En realidad trabajo hace seis años y medio, entré como ejecutiva comercial y estoy haciendo una carrera. La empresa cuenta con 72 años en el mercado. El talento humano es el motor de la empresa y la capacitación a los profesionales es parte muy importante de su estructura. Mi caso es muy claro, LBC me confió las sucursales de Sucre y Potosí.

C. Mirando hacia atrás, el mercado de los seguros en general tenía una relativa expansión, ahora se ve que ha crecido mucho no solamente a nivel nacional, sino también en nuestro medio.

PR. Durante años la gente no tenía conocimiento de la importancia de los seguros; estamos viendo la reciente granizada que dejó pérdidas importantes para muchas familias, viviendas, automóviles, clizaduras, abolladuras, y es ahí donde se ve la importancia de un seguro; nosotros cubrimos las pérdidas y los que no tienen contratado un seguro, deberán hacerlo con sus propios recursos. Otro claro ejemplo, un deslizamiento en La Paz, un cerro que cayó sobre cinco viviendas; hay casos en que la gente se quedó con lo que estaba, de esas casas sólo una tenía seguro. Son cosas como para tomar en cuenta. La gente lucha toda su vida por tener un patrimonio, le cuesta mucho sacrificio, pero de un día a otro todo puede cambiar.

C. ¿Cuáles son las nuevas políticas de LBC en la introducción al mercado de ofertas distintas ?

PR. Desde su creación, La Boliviana Ciacruz Seguros ha impulsado la democratización del seguro, es decir, que cada vez más bolivianos y sus familias tengan la protección de un seguro. Aunque los seguros automotores son los más requeridos en Bolivia, el volumen de pólizas generado no guardaba relación con la cantidad de vehículos existentes en el país.

Los datos oficiales más recientes evidencian que el parque automotor en Bolivia está compuesto por cerca de dos millones de vehículos. De esta cifra y sin contar con el SOAT que se limita a cubrir solo un tipo de daños y con límites muy reducidos, solo un 10% cuenta con un seguro automotor, lo que significa que hay un alto riesgo de quedar completamente desprotegido ante un imprevisto en el que está involucrado un automotor. Ante esta situación, La Boliviana Ciacruz realizó un estudio que identificó elementos vitales que hasta hace algunos meses, provocaban que solo uno de cada diez vehículos en circulación en Bolivia tenga la cobertura de un seguro. Somos una empresa muy innovadora que está en contacto con la gente. Contamos con un seguro automotor de cotización a través de nuestra página web. Tenemos ofertas y paquetes importantes, hasta uno de protección a las mascotas incluidas dentro de esa póliza.

C. ¿Cómo está el mercado de los seguros en Sucre y Potosí?

PR. Soy chuquisaqueña, tenemos mucha cercanía con Potosí; yo veo de cerca las necesidades de ambos mercados y trataremos de entrar y demostrar las ventajas de tener un seguro. El parque automotor creció muchísimo en ambas ciudades, hay personas que tienen más de un vehículo.  Tenemos mercados no explotados que es lo que queremos difundir y crear la conciencia de que no se debe esperar a que pase algo para contratar un seguro.

C. ¿Cómo se puede acceder a estos seguros?

PR. LBC Seguros ha desarrollado una innovadora plataforma que permite la preventa digital de los productos a través de la página web de La Boliviana Ciacruz Seguros lo que permitirá la compra directa del producto.

Ahora, el cliente puede ingresar a la web, seleccionar el producto que quiere, personalizarse de acuerdo a sus necesidades y requerimientos y tener lista una proforma con la que solo queda el último paso que es validarla en una oficina a través del pago y la entrega del documento que exige la normativa vigente.

Parra acceder a esta facilidad desde un teléfono inteligente o una computadora sin necesidad de apersonarse a una oficina solo se debe visitar el sitio www.lbc.com.bo completar la información requerida y en menos de 30 segundos se recibe una cotización de las cuatro opciones disponibles para que el navegante pueda elegir el que mejor se adecúe a sus necesidades y capacidades.

Un beneficio adicional por acceder a estos seguros a través de los canales digitales es un descuento de hasta 15% lo que hace aún más competitiva la nueva propuesta de LBC Seguros. Contamos con los planes Amigo, Protector, Líder y VIP que se constituyen en un importante avance hacia la democratización de los seguros pues permiten que los propietarios de vehículos elijan el seguro que se acomode a sus necesidades.

C. ¿En cuanto se refiere a los seguros personales, la empresa cuenta con pólizas para atender este importante mercado?

PR. También tenemos seguros enfocados a las personas, como los que cubren delitos financieros para personas que trabajan en los bancos y que trabajan con dinero, los que llevan remesas; también ofrecemos pólizas de responsabilidad civil que cubren hasta daños a terceros en obras. Las empresas hacen un paquete que se acomoda a nuestra oferta. Así se garantiza el funcionamiento de maquinarias, equipos y fábricas; equipo pesado y un seguro global.

C. ¿Finalmente, cómo se siente usted en un cargo de gran responsabilidad y teniendo desafíos tan importantes por delante?

PR. LBC toma en cuenta los recursos humanos y la expansión en los mercados no explotados. Me parece bueno resaltar que al tener un buen ambiente laboral somos como un segundo hogar, una familia, hacemos que el cliente se sienta como en su casa. Queremos que la gente se sienta feliz de tener el respaldo de una compañía como la nuestra.

Soy chuquisaqueña, tenemos mucha cercanía con Potosí; yo veo de cerca las necesidades de ambos mercados y trataremos de entrar y demostrar las ventajas de tener un seguro. El parque automotor creció muchísimo en ambas ciudades, hay personas que tienen más de un vehículo".