El comportamiento del consumidor y la “Generación pitita”

Conocer las necesidades del cliente, sus gustos, preferencias y su comportamiento es un requisito necesario para introducirse en el mercado, competir o ampliar la cobertura de oferta de productos y servicios; se constituye en una condición necesaria para los emprendedores emergentes y aquellos que están en etapa de puesta en marcha.

Un entendimiento claro de los clientes permite no solamente adecuar los productos, ofrecer bienes y servicios complementarios y sustitutos o crear nuevos, además obtener datos sobre la mejor forma de proporcionar información a los consumidores. 

Un segmento poblacional importante, desde el punto de vista del mercadeo, son los jóvenes de entre 14 y 25 años, la denominada “Generación Pitita”, caracterizada por su protagonismo activo en el movimiento ciudadano que logró un cambio de gobierno en el país. 

¿Cuál es el comportamiento de consumo de la Generación Pitita en Sucre? Estos jóvenes constituyen los consumidores actuales y, sobre todo, futuros, especialmente por características como: nativos de la tecnología, compran en mercados virtuales y por lo mismo consumen las redes sociales; tienen un estilo de vida más ligado a la ecología, cuidan su salud y son activistas. En general son consumistas, están rodeados de ofertas, publicidad, promociones y viven en un mercado global.

En este entendido y producto del desarrollo de la asignatura de Metodología y Técnica de la Investigación de la Carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad San Francisco Xavier se ha realizado el análisis del comportamiento de consumo de la Generación Pitita de Sucre, en cuanto a consumo de comida rápida, de teléfonos móviles, de suplementos deportivos y de redes sociales como herramientas del marketing político. Todo el sustento teórico, la captura y el análisis de información ha sido ejecutado por 28 jóvenes del primer curso "D" de Ingeniería Comercial, agrupados en cuatro grupos  de trabajo. En todos los casos se aplicaron encuestas a una muestra representativa de 400 personas. Una síntesis de los principales resultados se presenta a continuación:

Sobre el consumo de comida rápida la mayor parte (48%) tiene una frecuencia de compra de 3 a 4 veces por semana, el 38% indica que de 1 a 2 veces por semana y un 13% de 5 a 7 veces por semana. El atributo más valorado es la calidad de la comida (41%) y el sabor (19%). La comida rápida de preferencia son las hamburguesas (39%), seguida de las milanesas (30%) y en tercer lugar, las papas rellenas (13%).

En cuanto al consumo de teléfonos móviles, las marcas demandadas son Samsung (44%) Huawei (28%), Apple (14%) y Xiaomi (9%); al momento de comprar un teléfono móvil inteligente, más del 40% de los consumidores toman en cuenta los atributos precio, capacidad de almacenamiento, calidad/resistencia del material, calidad de cámaras y características de la batería, en ese orden. Como el precio es un aspecto limitante para la compra, el 44% indica que desearía tener un teléfono de marca Apple (a pesar de usar otra marca).

Respecto al consumo de los suplementos deportivos, más del 30% afirman que el principal motivo para la compra de estos productos es el aspecto físico, el 61% indica que han recibido asesoramiento para este consumo generalmente de parte de un entrenador físico profesional.

Sobre las herramientas de marketing político, el 56% recibe información electoral a través de Facebook, el 19% por medio de Twitter y por WhatsApp y el 6% por Instagram. Para el 56% los partidos políticos no son confiables (56%), para el 48% es muy poca la información que existe sobre los candidatos y sobre los partidos políticos, prueba de ello es que el 32% indica que no conoce a ningún candidato para senador o diputado; por ello, el 65% de quienes tienen edad para votar no tiene decidido su voto. 

Como conclusión, se puede indicar que el análisis del comportamiento del consumidor permite obtener información valiosa e inferir sus necesidades aplicándose, este aspecto, a todos los campos del mercadeo. Otra conclusión importante es que las posibilidades de segmentación de mercados son ilimitadas y se relacionan con las oportunidades de demanda para los emprendimientos.

MSC. INGRID ORLANDINI GONZALEZ

DOCENTE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UMRPSFXCH