Postey: “Multicenter tiene proyectado crecer un 40% en los próximos 5 años”

Tiene 32 años en el mercado, nueve tiendas a nivel nacional, operaciones en cinco departamentos, realiza importaciones desde más de 30 países, dispone de al menos 35.000 artículos para el hogar y genera 500 empleos directos. Estas y otras cifras acreditan a Multicenter como una empresa líder en el sector del retail, pero además es pionera en el comercio electrónico en Bolivia.

Su hito más reciente es la adquisición de la marca cochabambina Home Center Fácil, con la que expande aún más su presencia en La Paz y Cochabamba, donde ahora sus clientes se benefician de una experiencia de compra mejorada, al igual que en Santa Cruz. El gerente General de la compañía, Christoph Postey, menciona en esta entrevista con CORREO DEL SUR algunas claves de su éxito.

Pregunta (P). ¿Cómo evalúa el desarrollo y crecimiento de Multicenter en los últimos años?

Respuesta (R). A pesar de las dificultades experimentadas desde 2019, incluyendo paros y pandemias, Multicenter seguió mostrando un sólido desarrollo y crecimiento en los últimos años. La reciente adquisición de Home Center Fácil es un claro ejemplo de nuestra confianza en Bolivia y nuestro compromiso continuo con el país.

P. ¿Cuáles considera que son los hitos más importantes de la empresa?

R. Hay tres hitos clave que dejaron una marca significativa en los 32 años de la empresa. El primero fue el crecimiento con la inauguración de una tienda con mayor superficie en la zona norte de Santa Cruz (Av. Banzer y 4to anillo) en febrero de 1998. El segundo hito y el más destacado fue la construcción e inauguración de la tienda y las oficinas centrales en el 4to anillo y Av. Centenario en diciembre de 2015, lo cual consolidó nuestra posición en el mercado. Además, nos enorgullece ser pioneros en el comercio electrónico en Bolivia, al convertirnos en el primer eCommerce sólido en el país. Esta iniciativa fue resultado de varios años de preparación, anticipándonos a la pandemia y brindando a nuestros clientes una experiencia de compra en línea confiable y accesible.

P. ¿Cuáles son los principales valores agregados que brinda Multicenter a sus clientes?

R. Multicenter se destaca por brindar a sus clientes una experiencia de compra única y satisfactoria. Nuestra amplia variedad de productos en 27 categorías permite encontrar todo lo que necesitan bajo un mismo techo. Además, nuestro compromiso con el servicio al cliente se refleja en la atención personalizada y de calidad que ofrecemos. Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y brindar un ambiente acogedor en nuestras tiendas, donde toda la familia puede encontrar lo que busca.

P. ¿Cuál es el market share de Multicenter en los mercados donde está presente?

R. Multicenter se enorgullece de liderar el mercado de retail en Bolivia, siendo la primera empresa a nivel nacional en este tipo de negocio. Desde su fundación en 1991, Multicenter fue pionera en el desarrollo del concepto de retail en el país, incluso cuando no existían cadenas de supermercado. Nuestra posición de liderazgo refleja nuestro compromiso continuo con la excelencia y nuestra capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores bolivianos en diversos sectores del mercado de retail.

P. ¿Cuándo se formalizó la adquisición de la cadena Home Center Fácil de La Paz y Cochabamba por parte de Multicenter?

R. La adquisición de la cadena Home Center Fácil de La Paz y Cochabamba por parte de Multicenter se formalizó oficialmente el 15 de mayo de 2023. Este proceso de adquisición representa un hito importante en nuestra expansión y nos permite fortalecer nuestra presencia en estas ciudades clave del país. Estamos entusiasmados por unir fuerzas y ofrecer una oferta aún más amplia de productos y servicios a nuestros valiosos clientes en La Paz y Cochabamba.

P. ¿Qué importancia tiene para Multicenter esta expansión a las ciudades del eje troncal?

R. La expansión de Multicenter a las ciudades del eje troncal tiene una gran importancia estratégica para nuestra empresa. Nos permite ampliar nuestra presencia y llegar a un mayor número de clientes en diferentes regiones del país. Esta expansión nos brinda la oportunidad de diversificar nuestros mercados y reducir los riesgos asociados con la concentración en áreas geográficas específicas.

P. ¿Cómo se beneficiarán los clientes de las tiendas de La Paz y Cochabamba con la llegada de Multicenter?

R. Con la expansión de Multicenter a La Paz y Cochabamba, los clientes de ambas ciudades se beneficiarán de una experiencia de compra mejorada. Podrán disfrutar de una mayor variedad de productos y categorías, acceder al servicio de la tarjeta Multicard para comprar en cuotas y aprovechar un comercio electrónico más sólido y conveniente. Además, recibirán un servicio al cliente cálido y personalizado.

P. ¿Han identificados qué servicios son los que valoran más los clientes de estos departamentos o cuáles son sus hábitos de consumo?

R. Los clientes de Cochabamba y La Paz valoran la comodidad de encontrar productos sin tener que viajar, tanto en tiendas físicas como a través del canal online. Con la presencia de Multicenter en estos departamentos, se les brinda una mayor facilidad de acceso a través de las tres nuevas tiendas físicas y una mayor presencia en el comercio electrónico. Los clientes buscan diversidad y calidad de productos, así como una buena atención al cliente. Además, valoran las compras en cuotas, la entrega inmediata, la calidad de servicio y las ofertas especiales.

P. ¿Cuáles son las categorías de productos que tiene Multicenter, la cantidad de ítems de productos que ofrece?

R. Multicenter cuenta con una amplia gama de productos distribuidos en 27 categorías diferentes. Estas categorías incluyen muebles, decoración, hogar, electrodomésticos, electrónica, juguetería, herramientas y muchas más. En total, ofrecemos más de 35.000 artículos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en sus hogares.

P. ¿Cuál es el crecimiento de Multicenter en cuanto a su eCommerce y qué porcentaje de la facturación total se realiza por este canal?

R. Multicenter experimentó un sólido crecimiento en su canal de eCommerce, consolidándose como pioneros y líderes en el mercado boliviano. Desde su establecimiento hace casi 7 años, su presencia en línea fue reconocida con múltiples premios, siendo galardonados 5 veces como el mejor eCommerce del país. Durante la pandemia, hemos fortalecido aún más nuestro negocio en línea, ofreciendo tiempos de entrega rápidos y facilidades de pago. Como resultado, el eCommerce adquirió una relevancia significativa en nuestro modelo de negocio, representando aproximadamente el 7% de nuestra facturación total. Estamos orgullosos de haber creado una plataforma confiable y conveniente para nuestros clientes, lo que impulsó un crecimiento importante en este canal. La combinación de nuestras tiendas físicas y el comercio electrónico nos permiten brindar una experiencia de compra integral y satisfactoria a nuestros clientes.

P. ¿Qué otras innovaciones importantes implementaron o implementarán para mejorar la atención de sus clientes?

R. Hemos implementado un sistema ERP de nivel mundial para mejorar la eficiencia operativa y brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Este sistema integra diversas áreas de la empresa, como finanzas, ventas, inventario y recursos humanos, permitiendo una gestión unificada y eficiente. Además, hemos implementado un sistema de gestión de almacenes (WMS) para optimizar el espacio, el inventario y los recursos humanos, asegurando una operación más eficiente en toda la cadena de suministro. También hemos introducido botones de asistencia en las tiendas, proporcionando a los clientes una forma rápida y conveniente de solicitar ayuda cuando la necesiten. Estas innovaciones reflejan el compromiso de Multicenter en mejorar la atención a nuestros clientes, optimizar los procesos internos y aprovechar tecnologías avanzadas para ofrecer una experiencia de compra excepcional.

P. ¿Cuáles es la proyección de crecimiento de Multicenter en los próximos cinco años con la nueva expansión?

R. Con la expansión a estas nuevas ciudades y la incorporación de las nuevas tiendas, Multicenter tiene proyectado un crecimiento del 40% en los próximos cinco años. Esta expansión estratégica permitirá llegar a más clientes y fortalecer aún más la presencia de Multicenter en el mercado, impulsando su crecimiento y consolidando su posición como líder en el sector del retail.