Ecos

Charlar en los nuevos tiempos

Para entender las formas modernas de comunicación y el comportamiento de quienes las utilizan

La tecnología, amparada por la utilización masiva de las nuevas generaciones, está revolucionando las formas de comunicarse: 1.300 millones de personas usan WhatsApp, la forma de mensajería preferida por los jóvenes.

El 80% de los “millennial” prefiere comunicarse antes que llamar por teléfono o hablar cara a cara.

Según un informe elaborado por la OFCOM ( el regulador de comunicaciones del Reino Unido) la mensajería instantánea de texto la prefieren el 80% de los jóvenes “millennial”, prefiriéndola antes que hablar cara a cara o llamar por teléfono.

Estos datos se deducen a partir del estudio que el Observatorio de Redes “The Cocktail Analysis” ha llevado a cabo en colaboración con una agencia de comunicación. Según esta investigación, el 95% de los millennials usan WhatsApp.

Y es que este servicio de mensajería tiene 1.300 millones de usuarios activos al mes, 1.000 millones de ellos activos diariamente. Así lo desveló el año pasado Facebook, actual propietaria de WhatsApp.

Pero que la inmediatez de esta aplicación y otras hayan desbancado a los no tan viejos “SMS” y a las tradicionales llamadas de voz, es solo la punta del iceberg: si en tan solo diez años han tenido lugar esos cambios, la cosa no ha hecho más que empezar.

Así, los expertos informáticos y sociólogos aportan las claves del presente y futuro de la comunicación, en una revolución digital liderada por las nuevas generaciones.

Realidad aumentada

Puede sonar fantasioso, pero la AR o combinación de imágenes con el mundo real parece ser el futuro (y, si no, que se lo pregunten a los cazadores de “Pokemon Go”).

Según informan desde “TokApp”, una aplicación de comunicación educativa, “la combinación de imágenes virtuales con el mundo real a través de nuestros dispositivos, será una realidad en muy poco tiempo y la mensajería instantánea quedará atrás”.

Y es que, según ejemplifican: “ver tus mensajes mientras caminas por la calle o enviar un mensaje tan solo mirando a una persona, son usos que harán que contactar con los demás se convierta en una experiencia totalmente diferente”.

Redes sociales y empresas

El 85% de los millennials utilizan redes sociales en su trabajo para facilitar su tarea, tal y como informó un estudio de McKinsey Company. Los centros laborales van aumentando cada vez más la aceptación y tolerencia al uso de las RRSS en el trabajo, y todo apunta a que el aumento de millennials en puestos de responsabilidad es uno de los factores claves.

Por otro lado, las empresas cada vez usan más las redes sociales: según el “B2B Small Business Content Marketing”, el 93% de las PYMES tienen perfiles en ellas. Además, desde “TokApp” explican que el futuro se encuentra en la “comunicación ‘friendly’”, más amable y cercana, entre cliente y marca.

Asistentes digitales

Ayudantes virtuales como “Siri” (Apple), “Cortana” (Windows) o “Google Now” (Google), con quienes podemos “charlar” para pedir asistencia y que nos respondan por voz; y otros sistemas de interacción hablada como “Amazon Echo” o “Google Home”, están volviendo inalámbrica la comunicación del usuario con sus dispositivos.

Así, los millennial caminan hacia la realidad de tener las manos libres (“hands-off”) y que la voz baste para realizar casi cualquier actividad. Las empresas, a su vez, integran cada vez más este tipo de tecnología.

Según la consultora “Gartner”, en 2020 esta tecnología de “chatbots” se utilizará en el 25% de operaciones de soporte.

No solo palabras

Aunque a los millennials se les llame “la generación muda”, por su preferencia de escribir mensajes instantáneos, lo cierto es que los acompañan muchas veces de recursos audiovisuales. El uso de “emojis” animados, gifs, y los famosos “memes”, complementan, y a veces hasta sustituyen, a las palabras escritas.

Además, cada vez hay más formas de comunicación no verbal: los “me gusta” en Facebook (donde se ofrecen ya otras reacciones a las publicaciones de los usuarios, como “me encanta”, “me divierte”, “me enfada” o “me entristece) y otras redes; el hecho de compartir silenciosamente las publicaciones ajenas (como los “retweets” de Twitter); o el acto de puntuar con un número de estrellas o una nota establecimientos, compras y servicios; son maneras de expresarse sin que haga falta un mensaje directo.

Por ejemplo, como si reivindicasen que “una imagen vale más que mil palabras”, Apple ha lanzado “animoji” para el iPhone X, que escanea las expresiones faciales de los usuarios para enviar así el emoji 3D acorde a sus emociones: otra forma de expresarse en tiempo real sin necesidad de palabras.

Era de la inmediatez

Primero empezó Snapchat y, después, Instagram y Facebook imitaron el formato con las “stories” (publicaciones con una duración de 24 horas, por lo que el usuario las utiliza para compartir sus noticias y su día a día). Después, WhatsApp sacó los “estados”, que cumplen una función similar.

Según desveló Facebook, tanto en Instagram como WhatsApp, cada día 250 millones de usuarios usan las “stories” y los “estados” respectivamente. Y es que, de nuevo, la inmediatez y el ahora son la preferencia comunicativa de las generaciones digitales. •

 


Logo El Rayo Croacia pasa a cuartos de final tras penales de infarto
deporte

Croacia pasa a cuartos de final tras penales de infarto

Croacia pasa a cuartos de final tras penales de infarto
Marcelo no jugará mañana frente a México
deporte

Marcelo no jugará mañana frente a México

Marcelo no jugará mañana frente a México
Rusia pasa a cuartos de final tras tanda de penales
deporte

Rusia pasa a cuartos de final tras tanda de penales

Rusia pasa a cuartos de final tras tanda de penales
Los Galos se ven en cancha
deporte

Los Galos se ven en cancha

Los Galos se ven en cancha
Cavani despide a CR7
deporte

Cavani despide a CR7

Cavani despide a CR7
Tropieza deporte

Tropieza

Tropieza
España-Rusia, favorito vs. anfitrión deporte

España-Rusia, favorito vs. anfitrión

España-Rusia, favorito vs. anfitrión
A cambiar la historia deporte

A cambiar la historia

A cambiar la historia
Visitantes dominan Nacional Apertura deporte

Visitantes dominan Nacional Apertura

Visitantes dominan Nacional Apertura
logo gente flash
La parte que más me gusta de mí son mis ojos

La parte que más me gusta de mí son mis ojos

La parte que más me gusta de mí son mis ojos
Entrega de título profesional a secretarios

Entrega de título profesional a secretarios

Entrega de título profesional a secretarios
La fiesta de Ghilka

La fiesta de Ghilka

La fiesta de Ghilka
En el cumpleaños de Fabiola

En el cumpleaños de Fabiola

En el cumpleaños de Fabiola
Farándula saludable

Farándula saludable

Farándula saludable
Inauguración de “My House”

Inauguración de “My House”

Inauguración de “My House”
Aniversario de Centro de Salud "Cruz Roja"

Aniversario de Centro de Salud "Cruz Roja"

Aniversario de Centro de Salud "Cruz Roja"