Bolivianos hiperconectados

Los datos muestran que los consumidores bolivianos están cada vez más conectados y digitalizados. 

El crecimiento del consumo digital en Bolivia crece rápidamente, impulsado por el aumento de la conectividad a Internet, la difusión de los smartphones y la adopción de nuevas tecnologías.

Tomar en cuenta la presente información permitirá comprender de manera objetiva como se mueve el consumidor digital y las empresas que pueden adaptarse a los cambios tendrán una ventaja competitiva en el mercado boliviano.

Según el informe Digital 2023 de We Are Social y Hootsuite, la penetración de Internet en Bolivia alcanzó el 83% en 2022, y del total de usuarios de internet, el 98,8% de los usuarios, acceden a la red a través de sus dispositivos móviles.

El informe también señala que el uso de las redes sociales alcanza al 89% del total de usuarios de Internet, que nos permite afirmar que son muy populares en nuestro país, teniendo a Facebook en el Top 1 de las plataformas, seguidas de WhatsApp e Instagram.

Digitalización acelerada

La pandemia del Covid-19 ha acelerado la digitalización de la sociedad boliviana, y el comportamiento del consumidor digital ha cambiado significativamente. Los consumidores ahora están más conectados, más informados y exigentes que nunca. Para comprender de manera objetiva cada uno de estos elementos, describiremos cada uno de ellos.

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Bolivianos hiperconectados: Los consumidores bolivianos ahora están hiperconectados. El uso de Internet se ha disparado en los últimos escasos tres años por lo que hoy en día la mayoría de los bolivianos tienen acceso a Internet móvil 24/7 (o sea las 24 horas del día, siete días a la semana), que significa que los consumidores pueden acceder a la información, a productos y servicios, en cualquier momento y en cualquier lugar.

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Información a un clic: La información está al acceso pleno de los bolivianos, ahora más que nunca a una gran cantidad de información sobre productos y servicios, y pueden comparar precios y opiniones fácilmente. Esto significa que los consumidores son más exigentes y esperan obtener más por su dinero.

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Exigencias en base a retargeting: Los consumidores bolivianos también son más exigentes pues la búsqueda de materialización de sus objetivos está enfocada en el retargeting. Quieren productos y servicios que sean de alta calidad, que sean sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. También quieren que las empresas sean socialmente responsables y que tengan un impacto positivo en la sociedad.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es también conocido como remarketing. Es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios a los usuarios que ya han visitado un sitio web o una aplicación móvil. El objetivo del retargeting es recordar a los usuarios interesados que un producto o servicio sigue existiendo y que la empresa o marca, tiene algo que ofrecerles.

El nuevo consumidor digital

Los cambios en el comportamiento del consumidor digital obligan a las empresas a adaptarse para seguir siendo competitivas.

A.

Ofrecer una experiencia de compra omnicanal: Los consumidores quieren poder comprar en cualquier momento y en cualquier lugar por lo que las empresas deben ofrecer una experiencia de compra en línea omnicanal, en la tienda o combinando ambos.

B.

Personalizar la experiencia del cliente: Los consumidores quieren sentirse especiales y valorados por lo que las empresas deben personalizar la experiencia del cliente, por ejemplo, utilizando datos para entender las necesidades y preferencias de los consumidores.

C.

Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad: Los consumidores esperan un servicio al cliente de alta calidad. Las empresas deben ofrecer un servicio al cliente que sea rápido, eficiente y amable •

Digital-mente importante

El comercio electrónico está creciendo rápidamente. Se espera que alcance los 2.000 millones de dólares en 2023.

El streaming de vídeo es cada vez más popular. Los servicios más populares son Netflix, YouTube y Amazon Prime Video.

El gaming está creciendo. Los juegos más populares son League of Legends, Fortnite y Free Fire.

 

* Edwin Andrés Gutiérrez Matienzo es brand manager.