¿Descontento con su factura de agua? Entérese cómo hacer el reclamo

Durante esta cuarentena, la Empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado Sucre (Elapas) recibió unos 1.500 reclamos en busca de la refacturación debido a “inconsistencias” producto de promediar el consumo durante los meses de cuarentena rígida. A partir de este miércoles anunció la habilitación de una ventanilla única para recibir las cartas de reclamo. Te damos detalles si es tu caso.

En los meses de cuarentena rígida Elapas no hizo la lectura de forma normal y sí una promediación en base a los tres meses de consumo. Ello derivó en algunos casos en “inconsistencias” en la facturación y en reclamos de los afectados, por lo que ahora la empresa está haciendo la refacturación, previo análisis o inspección, según la información proporcionada por el gerente comercial, Rudy Mejía, durante una entrevista en el programa “Redacción Central” de Correo del Sur Radio.

Remarca que esos 1.500 reclamos constituyen una mínima parte de los 60 mil usuarios, pero hay que atenderlos. Si hay inconsistencias “eso no significa que el usuario está en la obligación de cancelar el monto que se le deja en el preaviso. Más al contrario, viendo si es un monto elevado, el usuario está en todo su derecho de venir a la empresa y la empresa obviamente va a hacer el análisis y la explicación y se va a hacer la refacturación como corresponda”, afirma.

¿Retrasos en atender los reclamos? Admite que puede haber demora por la carencia de personal debido a que varios funcionarios se han acogido a las bajas por ser grupos de riesgo, afirma.

¿Si no atendí en mi restaurante y no utilicé nada de agua? Recuerda que hay una tarifa mínima: Bs 11,90 para categoría domiciliaria y entre Bs 100 y 102 en la comercial. “Nosotros como empresa no podemos modificar nuestras tarifas. Eso está aprobado por la Autoridad de Fiscalización y Control de Agua”, acota al remarcar que las tarifas no han sufrido cambios en Sucre hasta una década.

A partir de este miércoles se está habilitando una ventanilla única hacia la calle para que las personas dejen una nota explicando su reclamo para su tratamiento en la unidad que corresponda. Y es que durante este tiempo se han formado largas filas en Elapas, incluso fuera de las oficinas.

En la nota el usuario debe explicar a detalle cuál es su problema, dejar su nombre completo, el código de usuario (porque a veces quien reclama es el inquilino y no el dueño) y un teléfono de contacto.

“Necesitamos nosotros sí o sí la nota para justificar la refacturación porque hemos remitido a la ciudad de La Paz, cada mes, justamente porque el Gobierno tiene el compromiso de hacer la devolución del 50% que hasta el momento no se lo ha hecho”, apunta.