Ministerio de Justicia presenta plataforma para proteger derechos de usuarios y consumidores

El Ministerio de Justicia lanzó este martes el Observatorio Nacional de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor, una plataforma virtual que centralizará información clave y facilitará la presentación de denuncias desde cualquier punto del país.

El viceministro de Defensa del Consumidor, Jorge Silva, explicó que este espacio digital busca superar las limitaciones de atención presencial, ya que actualmente el Viceministerio cuenta con solo 10 oficinas a nivel nacional, insuficientes para cubrir los más de 330 municipios. “Lamentablemente, muchos consumidores se han visto desprotegidos al no poder presentar una denuncia o reclamo de forma oportuna, ni lograr la restitución de sus derechos vulnerados”, señaló.

La nueva herramienta permitirá que los usuarios ingresen reclamos “desde cualquier punto del país y hagan seguimiento” en tiempo real. Silva precisó que, a través de la aplicación, el denunciante sabrá “en qué instancia está [su reclamo], qué técnico la está atendiendo, cuál es el curso de la denuncia y cuál es el resultado”.

La plataforma también incluirá información sobre:

• Proyectos inmobiliarios autorizados para la venta de departamentos, terrenos y casas, verificados por los gobiernos municipales y en cumplimiento de la normativa vigente.
• Precios actualizados de 25 productos de la canasta familiar, monitoreados en más de 32 mercados del país.
• Conciertos autorizados, con detalles sobre artistas confirmados y alertas sobre aquellos promocionados que no llegarán, en coordinación con la Sociedad Boliviana de Autores y Compositores de Música (Sobodaycom).

Silva destacó que los usuarios podrán denunciar desde prácticas abusivas en el sector inmobiliario —como apropiación indebida de cuotas— hasta la suspensión injustificada de eventos musicales. “Es una aplicación que esperemos sea de mucha utilidad y que nos permita en todos los casos restituir los derechos de los usuarios y consumidores”, afirmó.

La ministra de Justicia, Jéssica Saravia, respaldó la iniciativa al considerarla un avance en transparencia. “Su misión es simple: que nadie se quede en desventaja y que la falta de información sobre contratos, precios o espectáculos no sea una traba para el ejercicio de sus derechos”, manifestó.