Sociedad

Ya no te descontarán tu crédito sin autorización: El nuevo decreto entra en vigencia

Las empresas telefónicas no pueden utilizar el saldo del crédito cuando se acaban los paquetes de megas para navegar en Internet. Conoce cómo denunciar si se infringe la norma

Ya no te descontarán tu crédito sin autorización: El nuevo decreto entra en vigencia
Este martes entró en vigencia el nuevo decreto sobre el consumo de Internet. Archivo

Desde las cero horas de este martes rige el Decreto Supremo 4669, que prohíbe a las empresas telefónicas descontar automáticamente el saldo del crédito cuando se acaban los paquetes de megas para navegar en Internet.

“El martes 16 de agosto ya la medida entra en vigencia plena y efectiva por los operadores. Para tal efecto, la ATT ha adoptado el acompañamiento y seguimiento técnico a los tres operadores de telefonía móvil para que lleguen a cumplir a cabalidad esta medida”, señaló el director ejecutivo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones (ATT), Néstor Ríos, a ABI.

Indicó que a la ATT desplegará al 100% de su personal para controlar que la nueva medida se cumpla, por parte de las tres empresas de telefonía que actualmente operan en el país, que son la estatal Entel y las privadas Viva y Tigo.

Ante incumplimiento de la medida o irregularidades, la entidad reguladora habilitó la línea gratuita 800106000 y el chatbot 71533208 (en whatsapp) para atender reclamos o consultas.

“Invitamos a toda la población a que nos llame si es que percibe que a partir del 16 de agosto que se le ha descontado su crédito de alguna manera irregular (…). Hay personas 24/7 que podemos atender y podremos registrar sus consultas y reclamos”, exhortó.

Señaló que las empresas telefónicas que incumplan la nueva norma serán sancionadas con “multas muy grandes”, ya que se les dio un plazo de al menos 180 días para que actualicen sus sistemas de cobro.

Actualmente, una de las empresas ofrece un paquete de 200 megas por Bs 2, pero cuando se acaba esa promoción o termina su vigencia de 24 horas, el precio de la misma cantidad de megas es de Bs 35, que se consume automáticamente del crédito principal del usuario, sin su consentimiento; es decir, 17 veces más caro.

Sin embargo, con la vigencia del decreto supremo, cuando el paquete esté por expirar y llegue a los 150 megas, el usuario deberá recibir una primera notificación; y, una segunda, cuando baje de los 50 megas.

Desde el domingo, Entel ya aplica el DS 4669, la ATT saludó que la compañía estatal sea la primera en aplicar la medida.


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