Elapas: Atención al cliente es 24/7 con nuevo chatbot

Con el objetivo de optimizar la atención al usuario y agilizar la respuesta a consultas frecuentes, la Empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado Sucre (Elapas) presentó este jueves su nuevo chatbot de WhatsApp, una herramienta que funcionará las 24 horas del día y los siete días de la semana.

¿Cómo se utiliza? El servicio no requiere la descarga de ninguna aplicación. El usuario solo debe agregar a sus contactos de WhatsApp el número 67601748 y enviar cualquier palabra para iniciar una conversación.

A partir de ahí, accederá a un menú automatizado con opciones como cortes programados, pagos con QR, consulta de facturas, estado de cuenta, entre otros, que se seleccionan según el número asignado a cada opción. 

Por ejemplo, si elige pagos con QR, el chatbot solicitará datos del medidor, como el número de cuenta y el código de usuario asignado por Elapas. Con esa información, el sistema mostrará los meses pendientes y el monto adeudado, además de consultar cuántos meses desea cancelar antes de generar un código QR para concretar el pago.

El gerente general de Elapas, Grover Urquizo, informó que el servicio está disponible desde el 1 de mayo y se trata de un programa basado en inteligencia artificial que responde de forma automática, permitiendo reducir a cero el tiempo de espera en las consultas recurrentes.

En cuanto a reclamos, el jefe de Sistemas de Elapas, Juan Pablo Raya, precisó que el asistente virtual emitirá una guía documentada con los pasos a seguir según el tipo de queja presentada por el usuario.