La App “Defensa del Consumidor”

El Viceministerio de Derechos del Consumidor activó la aplicación para celular “Defensa del Consumidor”, que puede ser descargada de Play Store para Android y App Store para IOS, en todo el país, la aplicación móvil se busca atender de manera rápida y oportuna las denuncias de los usuarios que hayan sido víctimas de engaño, de malos tratos y otras acciones. De esta manera se podrá activar inmediatamente los mecanismos de fiscalización y control.

La App Defensa del Consumidor permite a los usuarios hacer una denuncia a través de un formulario y, además, su seguimiento. Los pasos son: 

1. Ingresar a Play Store o App Store y descargar la “App Defensa del Consumidor”.

2. Instalar la aplicación en el celular.

3. Abrir y seleccionar la opción de “Realiza tu reclamo”.

4. Luego, seleccionar el tipo de reclamación, el producto o servicio, nombre o razón social, el departamento y la descripción del reclamo. Usted además podrá adjuntar fotografías, audios o videos a su denuncia. 

5. Llenar los datos personales, la dirección de un correo electrónico y el número de celular para un eventual contacto del personal del Viceministerio y la resolución de su denuncia.

 

 

IMPORTANTE: 

Esta herramienta también le permite revisar normativa como la Ley 453 (Ley General de Defensa de los Derechos de las y los Usuarios y Consumidores, el Decreto Supremo N° 2130 y el Decreto Supremo N°4732. Además de visualizar las últimas noticias relacionadas con denuncias y sanciones. 

Para dar curso a las denuncias, el Viceministerio coordinará respuestas con otras instituciones estatales y fiscalizadoras, que se encargarán de sancionar el hecho. 

Otra de las opciones es llamar a la línea gratuita 800-10-0202.